POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES


1. COMO SOLICITAR UMA TROCA?

Para peças adquiridas em nossa loja física, oferecemos o direito a Troca se o produto adquirido apresentar defeito em até 7 (sete) dias após a compra. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, caso a compra tenha sido efetuada em uma loja física: sac@decotado.com

Para compras efetuadas no e-commerce em até 7 dias corridos, clique aqui >> SOLICITAR TROCA
Para compras efetuadas no e-commerce com prazo maior que 7 dias corridos, entre em contato com SAC clicando aqui >> SOLICITAR TROCA

2. TROCA POR TAMANHO / COR

Esse tipo de troca está disponível apenas para o mesmo produto, sendo também do mesmo valor.
Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade, o prazo para envio do(s) novo(s) é o mesmo de entrega para seu endereço.

3. DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO

Apenas na devolução total do pedido:
• O valor do frete pago será incluso no reembolso.
• É exigido a devolução de todos os itens – em caso de pedidos com brinde(s), ele(s) também devem ser devolvido(s).

Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade:
O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
• Boleto: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários preenchidos e pode ser realizado em até 30 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas – segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.

4. DEFEITO

Oferecemos o direito a Troca se o produto adquirido em nossa loja física apresentar defeito em até 30 (trinta) dias após a compra. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, informe se o produto foi utilizado e descreva o defeito.
• Compra no Site: sac@decotado.com
• Compra na Loja Física: contato@decotado.com

Nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com as instruções de como prosseguir.

5. PRESENTE

Recebeu um presente DECOTADO e não gostou da cor ou ganhou o tamanho errado? É possível realizar uma Troca por tamanho e/ou cor em até 7 (sete) corridos após o recebimento.

Presente do Site
• Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento através do e-mail: sac@decotado.com
• Informe: Nome e CPF de quem deu o presente OU número do pedido.

Presente da Loja Física*
• Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento através do e-mail: contato@decotado.com
• Informe: Produto, Motivo e opção de Troca selecionada.

*As regras e prazos em nossa Loja Física pode variar de acordo com a disponibilidade.

LEMBRETE DA POLÍTICA DE TROCA!

Caso a Decotado entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Decotado pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

política de troca

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento:
• E-mail: sac@decotado.com
• Telefone: (21) 97656-0976