POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES


1. COMO SOLICITAR UMA TROCA?

Para peças adquiridas em nossa loja física, oferecemos o direito a Troca se o produto adquirido apresentar defeito em até 7 (sete) dias após a compra. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, caso a compra tenha sido efetuada em uma loja física: sac@decotado.com

Para compras efetuadas no e-commerce em até 7 dias corridos, clique aqui >> SOLICITAR TROCA
Para compras efetuadas no e-commerce com prazo maior que 7 dias corridos, entre em contato com SAC clicando aqui >> SOLICITAR TROCA

2. TROCA POR TAMANHO / COR

Esse tipo de troca está disponível apenas para o mesmo produto, sendo também do mesmo valor.
Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade, o prazo para envio do(s) novo(s) é o mesmo de entrega para seu endereço.

3. DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO

Apenas na devolução total do pedido:
• O valor do frete pago será incluso no reembolso.
• É exigido a devolução de todos os itens – em caso de pedidos com brinde(s), ele(s) também devem ser devolvido(s).

Ao ser aprovada por nossa Análise de Qualidade:
O reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
• Boleto: O reembolso será feito em sua conta de acordo com dados bancários preenchidos e pode ser realizado em até 30 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas – segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.

4. DEFEITO

Oferecemos o direito a Troca se o produto adquirido em nossa loja física apresentar defeito em até 30 (trinta) dias após a compra. Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento, informe se o produto foi utilizado e descreva o defeito.
• Compra no Site: sac@decotado.com
• Compra na Loja Física: contato@decotado.com

Nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com as instruções de como prosseguir.

5. PRESENTE

Recebeu um presente DECOTADO e não gostou da cor ou ganhou o tamanho errado? É possível realizar uma Troca por tamanho e/ou cor em até 7 (sete) corridos após o recebimento.

Presente do Site
• Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento através do e-mail: sac@decotado.com
• Informe: Nome e CPF de quem deu o presente OU número do pedido.

Presente da Loja Física*
• Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento através do e-mail: contato@decotado.com
• Informe: Produto, Motivo e opção de Troca selecionada.

*As regras e prazos em nossa Loja Física pode variar de acordo com a disponibilidade.

5. PEÇAS DE OUTLET

Assim como é assinalado em cada peça pertencente ao Outlet Decotado, peças dessa categoria, sempre descrita em seu título, pertencem à ponta de estoque, não sendo possível efetuar trocas ou estorno por quaisquer motivação. A aquisição destas peças geram uma vantagem econômica por si só.

LEMBRETE DA POLÍTICA DE TROCA!

Caso a Decotado entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Decotado pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

política de troca

Ficou com alguma dúvida sobre nossa política de troca? Entre em contato com nossa Equipe de Atendimento:
• E-mail: sac@decotado.com
• Telefone: (21) 97656-0976