Na Decotado, estamos sempre prontos para atender você. Se você tem dúvidas sobre nossos modeladores corporais, precisa de ajuda com seu pedido, deseja informações sobre trocas ou quer saber mais sobre a tecnologia Emana®, nossa equipe está disponível para ajudar. O e-mail é o canal mais rápido para entrar em contato conosco, pois permite que você detalhe sua solicitação e receba uma resposta completa e personalizada.
Valorizamos cada contato e nos esforçamos para oferecer um atendimento ágil, acolhedor e eficiente. Seja qual for o motivo do seu contato, você pode contar conosco.
Envie sua mensagem para [email protected] e responderemos em até 24 horas úteis. Para garantir uma resposta mais rápida, informe no assunto o tipo de solicitação, como “Dúvida sobre produto”, “Troca” ou “Pedido”. Não se esqueça de incluir seu nome e, se possível, o número do pedido.
Telefone
Você também pode entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp: (21) 96647-2218. Este canal é ideal para dúvidas rápidas, acompanhamento de pedidos e suporte emergencial. Nosso horário de atendimento telefônico é o mesmo do e-mail.
Endereço
Av. Thiago Aguiar, 29 – CP26
Rio de Janeiro – Brasil
Não realizamos atendimento presencial sem agendamento prévio. Caso deseje visitar nossa loja ou fábrica, entre em contato antes para agendar um horário.
Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Em feriados nacionais e pontos facultativos, o atendimento pode sofrer alterações — avisamos com antecedência em nossas redes sociais.
Assuntos Frequentes
Para ajudar você a direcionar sua mensagem, listamos os principais motivos de contato:
- Dúvidas sobre produtos: Como escolher a cinta modeladora ideal, diferenças entre modelos com 25 ou 32 barbatanas, compressão adequada, tecidos e tecnologia Emana®. Nossa equipe técnica está preparada para indicar o produto certo para o seu objetivo.
- Pedidos e entregas: Acompanhamento do pedido, prazos de postagem, frete, formas de pagamento como PIX e cartão de crédito parcelado. Caso tenha problemas com o rastreamento, podemos ajudar.
- Trocas e devoluções: Informações sobre a política de troca, prazos, condições para devolução e reembolso. Garantimos um processo simples e transparente.
- Revenda: Seja uma revendedora Decotado e faça parte da nossa história. Trabalhamos com condições especiais para revendedoras em todo o Brasil.
- Outros: Sugestões, elogios, parcerias e feedbacks. Sua opinião é muito importante para melhorarmos cada vez mais.
Dicas para Agilizar seu Atendimento
- Envie um e-mail com assunto claro e direto.
- Informe seu nome completo e, se for o caso, o número do pedido.
- Descreva sua dúvida ou solicitação de forma detalhada — isso ajuda a equipe a entender rapidamente o que você precisa.
- Se possível, anexe fotos ou prints que ilustrem o problema (por exemplo, para trocas ou defeitos).
- Ao entrar em contato por WhatsApp, identifique-se no início da conversa.
Redes Sociais
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